Chính sách bảo hành
Tại CÔNG TY CỔ PHẦN SUNRISE ĐỒNG NAI, sự an toàn của công trình và uy tín với Chủ đầu tư luôn được đặt lên hàng đầu. Chính sách bảo hành hệ thống PCCC được xây dựng dựa trên các tiêu chuẩn kỹ thuật và cam kết trong Hợp đồng kinh tế, nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bền bỉ trong suốt thời gian sử dụng.
1. Phạm vi bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng toàn diện cho các hạng mục do Sunrise Đồng Nai trực tiếp cung cấp và thi công, bao gồm:
1.1. Hệ thống & Thiết bị mới: Toàn bộ vật tư, thiết bị phòng cháy chữa cháy (PCCC) được cung cấp mới và các hạng mục thi công, lắp đặt trọn gói.
1.2. Hạng mục cải tạo & di dời: Các dự án xử lý, nâng cấp, bảo dưỡng, sửa chữa hoặc hiệu chỉnh thiết bị thuộc hệ thống PCCC hiện hữu (bao gồm di dời đầu Beam báo cháy và các thiết bị liên quan).
1.3. Phạm vi khắc phục sự cố: Sunrise Đồng Nai cam kết chịu mọi chi phí kiểm tra, sửa chữa hoặc thay mới hoàn toàn đối với các hỏng hóc, sự cố vận hành phát sinh từ:
– Lỗi kỹ thuật, khiếm khuyết vật liệu từ phía nhà sản xuất.
– Sai sót kỹ thuật trong quá trình thi công, lắp đặt và đấu nối của đội ngũ nhà thầu.
2. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hai bên ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao đưa vào sử dụng.
2.1. Bảo hành 12 tháng: Áp dụng cho công trình thi công mới và toàn bộ thiết bị PCCC lắp mới.
2.2. Bảo hành 03–06 tháng: Áp dụng cho các hạng mục bảo trì, sửa chữa, cải tạo hoặc di dời thiết bị. Thời gian cụ thể được quy định trong từng hợp đồng.
2.3. Bảo chứng trách nhiệm: Chủ đầu tư được giữ lại 5% giá trị hợp đồng trong thời gian bảo hành. Khoản này được thanh toán sau khi Sunrise Đồng Nai hoàn thành nghĩa vụ bảo hành theo hợp đồng.
3. Không thuộc phạm vi bảo hành
Sunrise Đồng Nai không áp dụng bảo hành miễn phí và sẽ chuyển sang dịch vụ sửa chữa, bảo trì có tính phí nếu hệ thống hoặc thiết bị thuộc một trong các trường hợp sau:
3.1. Hết thời hạn bảo hành: Thiết bị hoặc hệ thống đã hết thời hạn bảo hành theo hợp đồng, tính từ ngày ký Biên bản nghiệm thu và bàn giao.
3.2. Sự cố do yếu tố khách quan: Hư hỏng do thiên tai, bão lũ, động đất, sét đánh, hỏa hoạn vượt quá khả năng chịu tải của hệ thống hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập gây hư hỏng.
3.3. Tự ý thay đổi hệ thống: Chủ đầu tư hoặc đơn vị khác tự ý tháo lắp, di dời, đấu nối, thay đổi cấu trúc hoặc công năng hệ thống khi chưa có chấp thuận của Sunrise Đồng Nai và cơ quan có thẩm quyền.
3.4. Sử dụng vật tư không đúng tiêu chuẩn: Hệ thống hư hỏng do sử dụng linh kiện, vật tư hoặc thiết bị không tương thích, không đạt tiêu chuẩn hoặc không do Sunrise Đồng Nai cung cấp hoặc chỉ định.
3.5. Vận hành không đúng hướng dẫn: Hư hỏng phát sinh do sử dụng, vận hành hoặc bảo dưỡng không đúng quy trình đã được Sunrise Đồng Nai hướng dẫn và bàn giao.
3.6. Nguồn điện không đảm bảo: Hư hỏng do nguồn điện mất pha, ngược pha, sai điện áp hoặc tăng giảm điện áp vượt giới hạn cho phép của thiết bị.
4. Liên hệ bảo hành
Khi hệ thống phát sinh sự cố hoặc cần yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ Sunrise Đồng Nai qua các thông tin sau:
– Đơn vị tiếp nhận: Công ty Cổ phần Sunrise Đồng Nai
– Người phụ trách: Ông Trần Văn Thọ – Giám đốc
– Hotline: 094.1207.666
– Email: sunrisedongnai2025@gmail.com
– Địa chỉ: Số 54/147, Ấp Phú Sơn, Xã Bình Minh, Tỉnh Đồng Nai
Quy định tiếp nhận bảo hành
– Khi phát hiện sự cố, vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn xử lý ban đầu.
– Yêu cầu bảo hành chính thức cần gửi qua email hoặc văn bản, kèm mô tả tình trạng sự cố.
– Sunrise Đồng Nai sẽ đối chiếu với hợp đồng, sau đó cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và xử lý theo quy định.